9.유지 보수 정책과 비용

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9.1종류 및 요율

유지 보수 서비스는 무상 유지 보수유상 유지 보수로 나뉩니다. 제품 도입 후 1년간 무상 유지 보수 서비스를 제공합니다. 유상 유지 보수 서비스는 1년 단위로 계약합니다.

무상 유지 보수

평가판 라이선스를 발급했을 때는 첫 번째 평가판 라이선스 발급일이 무상 유지 보수 시작일입니다. 평가판 라이선스를 발급하지 않았을 때는 정식 라이선스 발급일이 무상 유지 보수 시작일입니다.

유상 유지 보수

2020년부터 유지 보수를 “기본 유지 보수”와 “유지 보수 플러스”로 나눠서 운영하고 있습니다.

기본 유지 보수 : 쓰리래빗츠 북 공급가의 14%(부가가치세 별도)

유지 보수 플러스 : 쓰리래빗츠 북 공급가의 24%(부가가치세 별도)

표 9-1유지 보수와 유지 보수 플러스 비교


유지 보수

유지 보수 플러스

하자 보수

지원

지원

마이너 업데이트

지원

지원

사용자 지원

지원

지원

신규 기능 요청

의견 반영

의견 적극 반영

라이선스 키 재발급(서버 이전)

지원

지원

메이저 업데이트

60% 할인

무료

신규 기능

해당 사항 없음

태스크(2021년 11월 릴리스)

알람(2021년 11월 릴리스)

메모(2021년 12월 릴리스)

9.2대상

쓰리래빗츠 북(이하 제품)의 공식 릴리스에 포함된 기능이 대상입니다.

9.3범위

하자 보수, 사용자 지원, 업데이트, 라이선스 키 재발급(서버 이전 등에 따른)이 범위입니다. 다음 항목은 범위에 포함되지 않습니다.

9.3.1하자 보수

제품 기능에 오류를 발견하면 근본 원인을 확인하여 패치를 제공합니다. 제공 시점은 다음 기준과 같습니다.

표 9-2패치 제공 기준

구분

설명

제공 시점

일반 오류

일상적인 업무 진행에 큰 차질이 없을 때

다음 공식 릴리스

긴급 오류

일상적인 업무를 진행할 수 없을 때

해결 후 즉시

긴급 오류에 대해서는 고객 요청 시간으로부터 최대 4시간 이내에 해당 문제 해결을 위한 활동을 시작합니다.

9.3.2사용자 지원

사용자 지원을 위하여 방문하지 않습니다.

전화 및 이메일(support@3rabbitz.com), 쓰리래빗츠 Q&A로 고객 문의 사항을 받아서 처리합니다.

고객 문의 사항은 근무 시간(평일 09:00 ~ 18:00)에 한하여 지원합니다. 다만 긴급 오류가 있으면 해당 시간이 아니어도 지원합니다.

9.3.3업데이트

9.3.3.1마이너 업데이트

매달 릴리스를 통해 버그해결할 뿐 아니라 기능이나 성능개선한 마이너 업데이트를 무상 제공합니다.

기능추가할 때 유지 보수 플러스 고객요청을 우선적으로 적극 반영합니다.

9.3.3.2메이저 업데이트

무상 유지 보수 기간에는 메이저 업데이트를 무상으로 제공하고, 무상 유지 보수 기간이 끝나면 메이저 업데이트를 구매해야 합니다.

기본 유지 보수

제품 구매 후 끊김 없이 유지 보수 서비스 계약을 한 고객은 메이저 업데이트를 판매 가격의 40%로 구매할 수 있습니다.

유지 보수 플러스

제품 구매 후 끊김 없이 유지 보수 플러스 계약을 맺었을 때는 메이저 업데이트를 무상으로 제공합니다.

짝수 년 12월에 메이저 릴리스를 합니다.

새로운 메이저 릴리스 이후 구 버전은 버그 해결만을 지원합니다.


지속적인 메이저 업데이트를 계획한다면 유지 보수 플러스를 권장합니다.

9.4라이선스 키 재발급

쓰리래빗츠 북을 설치한 서버를 이전하거나 하드웨어를 교체하면 서버 아이디가 바뀝니다. 이에 따라 새로운 라이선스 키가 필요합니다. 유지 보수 계약을 맺고 있는 고객을 대상으로 라이선스 키를 새로 발급합니다.

9.5유지 보수 플러스 고객 기능

2021년 11월 릴리스부터 유지 보수 플러스 고객만 사용할 수 있는 기능을 제공할 예정입니다. 앞으로 신규 기능 대부분은 유지 보수 플러스 고객에게만 제공합니다.

9.5.1태스크

쓰리래빗츠 북 4.0.11 버전부터 태스크 기능을 유지 보수 플러스 고객에게만 제공합니다. 업무 관리 및 사용자 간, 사용자와 독자 간의 원활한 의사 소통이 가능합니다.

다음 그림을 참고합니다.

9.5.2알람

쓰리래빗츠 북 4.0.11 버전부터 알람 기능을 유지 보수 플러스 고객에게만 제공합니다. 장, 태스크, 내 프로파일 등에서 알람을 설정하면 해당 시간에 알려줍니다.

9.5.3메모

쓰리래빗츠 북 4.0.12 버전부터 메모 기능을 유지 보수 플러스 고객에게만 제공할 예정입니다. 장, 태스크, 내 프로파일 등에서 메모를 남길 수 있습니다.

9.5.4번역(예정)

다양한 번역 기능을 제공할 예정입니다.


  1. 제품에 포함된 소프트웨어 업데이트 기능을 사용합니다.내용으로