9.유지 보수 정책과 비용

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9.1종류

유지 보수 서비스는 무상 유지 보수유상 유지 보수로 나뉩니다. 제품 도입 후 1년간 무상 유지 보수 서비스를 제공합니다. 유상 유지 보수 서비스는 1년 단위로 계약합니다.

무상 유지 보수 시작일

평가판 라이선스를 발급했을 때는 첫 번째 평가판 라이선스 발급일이 무상 유지 보수 시작일입니다. 평가판 라이선스를 발급하지 않았을 때는 정식 라이선스 발급일이 무상 유지 보수 시작일입니다.

유상 유지 보수 요율

기본 유상 유지 보수 요율은 쓰리래빗츠 북 공급가의 14%(부가가치세 별도)입니다. 유지 보수 플러스의 유지 보수 요율은 쓰리래빗츠 북 공급가의 24%(부가가치세 별도)입니다.

9.2대상

쓰리래빗츠 북(이하 제품)의 공식 릴리스에 포함된 기능이 대상입니다.

9.3범위

하자 보수, 업데이트, 사용자 지원이 범위입니다. 다음 항목은 범위에 포함되지 않습니다.

9.3.1하자 보수

제품 기능에 오류를 발견하면 근본 원인을 확인하여 패치를 제공합니다. 제공 시점은 다음 기준과 같습니다.

표 9-1패치 제공 기준

구분

설명

제공 시점

일반 오류

일상적인 업무 진행에 큰 차질이 없을 때

다음 공식 릴리스

긴급 오류

일상적인 업무를 진행할 수 없을 때

해결 후 즉시

긴급 오류에 대해서는 고객 요청 시간으로부터 최대 4시간 이내에 해당 문제 해결을 위한 활동을 시작합니다.

9.3.2업데이트

9.3.2.1마이너 업데이트

기능이나 성능을 소폭 개선한 마이너 업데이트를 무상 제공합니다.

9.3.2.2메이저 업데이트

무상 유지 보수 기간에는 메이저 업데이트를 무상으로 제공하고, 무상 유지 보수 기간이 끝나면 메이저 업데이트를 구매해야 합니다.

제품 구매 후 끊김 없이 유지 보수 서비스 계약을 한 고객은 메이저 업데이트를 판매 가격의 40%로 구매할 수 있습니다. 단 제품 구매 후 끊김 없이 유지 보수 플러스 계약을 맺었을 때는 메이저 업데이트를 무상으로 제공합니다.

9.3.3사용자 지원

전화 및 이메일로 고객 문의 사항을 받아서 처리합니다.

사용자 지원을 위하여 방문하지 않습니다.

이메일 지원

support@3rabbitz.com 메일로 고객 문의 사항을 받아서 처리합니다.

전화 지원

담당자 연락처로 고객 문의 사항을 받아서 처리합니다.

고객 문의 사항은 근무 시간(평일 09:00 ~ 18:00)에 한하여 지원합니다. 다만 긴급 오류가 있으면 해당 시간이 아니어도 지원합니다.


  1. 제품에 포함된 소프트웨어 업데이트 기능을 사용합니다.내용으로