종류 및 요율
유지 보수 서비스는 무상 유지 보수와 유상 유지 보수로 나뉩니다. 제품 도입 후 1년간 무상 유지 보수 서비스를 제공합니다. 유상 유지 보수 서비스는 1년 단위로 계약합니다.
- 무상 유지 보수
평가판 라이선스를 발급했을 때는 첫 번째 평가판 라이선스 발급일이 무상 유지 보수 시작일입니다. 평가판 라이선스를 발급하지 않았을 때는 정식 라이선스 발급일이 무상 유지 보수 시작일입니다.
- 유상 유지 보수
2020년부터 유지 보수를 “기본 유지 보수”와 “유지 보수 플러스”로 나눠서 운영하고 있습니다.
기본 유지 보수 : 매뉴얼웍스 공급가의 14%(부가가치세 별도)
유지 보수 플러스 : 매뉴얼웍스 공급가의 24%(부가가치세 별도)
제품 구매 후 끊김 없이 유지 보수 계약을 맺은 고객은 제품 가격 인상 후에도 구매 시점의 공급가에 유지 보수 요율을 적용하지만, 유지 보수를 맺지 않다가 맺은 고객의 경우 인상된 공급가에 요율을 적용합니다.
기본 유지 보수(요율 14%) | 유지 보수 플러스(요율 24%) | |
---|---|---|
하자 보수 | 지원 | 지원 |
사용자 지원 | 지원 | 지원 |
라이선스 키 재발급(서버 이전) | 지원 | 지원 |
마이너 업데이트 | 지원(구 버전은 오류 발생 시 지원) | 지원 |
기능 추가 요청 | 검토 | 기능 추가 요청 시 의견 적극 반영 |
메이저 업데이트 | 30% 할인 | 무상 |
대상
매뉴얼웍스(이하 제품)의 공식 릴리스에 포함된 기능이 대상입니다.
범위
하자 보수, 사용자 지원, 업데이트, 라이선스 키 재발급(서버 이전 등에 따른)이 범위입니다. 다음 항목은 범위에 포함되지 않습니다.
정기 및 비정기 점검 활동
방문 업데이트1
운영 지원
사용자 교육
방문 사용자 지원
하자 보수
제품 기능에 오류를 발견하면 근본 원인을 확인하여 패치를 제공합니다. 제공 시점은 다음 기준과 같습니다.
구분 | 설명 | 제공 시점 |
---|---|---|
일반 오류 | 일상적인 업무 진행에 큰 차질이 없을 때 | 다음 공식 릴리스 |
긴급 오류 | 일상적인 업무를 진행할 수 없을 때 | 해결 후 즉시 |
긴급 오류에 대해서는 고객 요청 시간으로부터 최대 4시간 이내에 해당 문제 해결을 위한 활동을 시작합니다.
사용자 지원
사용자 지원을 위하여 방문하지 않습니다.
전화 및 이메일(support@3rabbitz.com), 쓰리래빗츠 Q&A로 고객 문의 사항을 받아서 처리합니다.
고객 문의 사항은 근무 시간(평일 09:00 ~ 18:00
)에 한하여 지원합니다. 다만 긴급 오류가 있으면 해당 시간이 아니어도 지원합니다.
업데이트
메이저 업데이트
무상 유지 보수 기간에는 메이저 업데이트를 무상으로 제공하고, 무상 유지 보수 기간이 끝나면 메이저 업데이트를 구매해야 합니다.
- 기본 유지 보수
제품 구매 후 끊김 없이 유지 보수 서비스 계약을 한 고객은 메이저 업데이트를 판매 가격의 70%로 구매할 수 있습니다.
- 유지 보수 플러스
제품 구매 후 끊김 없이 유지 보수 플러스 계약을 맺었을 때는 메이저 업데이트를 무상으로 제공합니다.
짝수년 12월에 메이저 릴리스를 합니다.
새로운 메이저 릴리스 이후 구 버전은 신규 기능 추가 없이 버그 해결만을 지원합니다.
마이너 업데이트
매달 릴리스를 통해 버그를 해결할 뿐 아니라 기능이나 성능을 개선한 마이너 업데이트를 무상 제공합니다.
신규 기능을 추가할 때 유지 보수 플러스 고객의 요청을 적극 반영합니다.
라이선스 키 재발급
매뉴얼웍스를 설치한 서버를 이전하거나 하드웨어를 교체하면 서버 아이디가 바뀝니다. 이에 따라 새로운 라이선스 키가 필요합니다. 유지 보수 계약을 맺고 있는 고객을 대상으로 라이선스 키를 새로 발급합니다.
- 제품에 포함된 소프트웨어 업데이트 기능을 사용합니다.